工行南京石楊路支行：專業(yè)兌換殘損幣 傳遞工行溫度

　　近日，一位年近七旬的老人來到工行南京石楊路支行，將口袋里七零八落的人民幣碎片掏出，解釋道，家中小朋友年紀太小，玩耍時不小心將一些錢幣撕碎了，希望工作人員能幫忙看看是不是可以將其兌換。在了解到客戶需求后，客服經理將錢幣按票面分類，將能夠拼湊成完整票片的碎片一一細心粘貼好，將能夠兌換的實際金額告知顧客�！盀槭裁催@張一百元明明碎的比那張十元紙幣更厲害，但是這張一百元就可以換新，而那張十元只可以兌換五元呢？”面對客戶的疑惑，客服經理解釋道：“您看，您這張一百的雖然碎的多，但是他能完整拼湊，殘缺面積不足四分之一，所以可以給您按票面兌換，而這張十元只能拼湊一半多點，按照我國法律規(guī)定，人民幣殘缺面積在四分之一到二分之一的，只可以兌換二分之一票面額，也就是五元。”說罷，將紙幣對折演示給顧客看四分之一與二分之一的位置�？蛻艋腥淮笪蛘f道，原來是這樣，你這樣一說，我就明白了！

　　通過耐心細致的服務和專業(yè)的解釋，工行南京石楊路支行幫助客戶解決了實際困難，老人對工作人員的耐心和專業(yè)表示衷心的感謝，她感慨地說：“真是多虧了你們，你們的服務讓我感到非常溫暖，也讓我對銀行有了更深的理解和信任�！�(任坤儀)