鹽城推“云車通”交通事故處理機制

　　中新網(wǎng)鹽城10月14日電 題：“不見面”定責、“二維碼”救治 江蘇鹽城推“云車通”交通事故處理機制

　　作者 顧名篩 吳堅 簫劍

　　車輛小碰擦，1分鐘取證完畢，移車“讓路”順暢交通；交通事故人員受傷，憑借警方出具二維碼免費就醫(yī)治療；交警、當事人、保險、醫(yī)療、維修五方實時對話，全程記錄，透明公正。

　　江蘇鹽城全面推行的“云車通”道路交通事故處理新機制，讓事故處理更簡單、更透明、更公正。據(jù)了解，該機制試運行9個月來，共遠程處理輕微交通事故5070余起，人傷直賠救治120余人，累計墊付金額235余萬元，輕微交通事故處理較以往相比縮短20分鐘左右。群眾在每起事故處理中感受到省時省力省心。

　　1分鐘“讓路”，5分鐘遠程定責

　　10月1日上午8:30，陳女士駕車在鹽城高鐵站口不慎追尾前方正常行駛的一輛大巴。要在以往，節(jié)假日客流車流高峰，勢必會形成長時間擁堵。然而，這種令人擔心的場面并沒有出現(xiàn)。

　　“女士，請您近距離將鏡頭對準車輛碰撞的位置�！苯油�陳女士撥打的報警視頻電話，“云車通”服務(wù)臺民警立即通過視頻遠程指導(dǎo)陳女士拿著手機繞車一周。1分鐘不到，自動拍照取證完畢，雙方將車移到路邊，5分鐘不到事故責任認定書發(fā)送到陳女士手機。收到事故認定書不一會，保險公司隨即定損理賠，案結(jié)事了。

　　這是“云車通”快速處理眾多輕微交通事故中的一個。

　　一直以來，“速度慢”“路程遠”“周期長”“工序煩”等問題始終像“石頭”一樣橫亙在每個經(jīng)歷過“小碰小擦”交通事故車主的心頭。

　　“群眾的難點在哪里，我們工作的靶心就在哪里�！丙}城市公安局交警支隊負責人介紹，鹽城警方緊盯交通事故處理流程，整合110、公安微警務(wù)、5G視頻等技術(shù)平臺，探索建立“1+4”線上線下服務(wù)體系，即1個遠程處理中心和4個線下一站式服務(wù)點，實現(xiàn)線上遠程處置、線下全面托底，讓交通事故快速、高效、公正、透明處理。

　　“遠程處理中心共設(shè)立視頻處置崗、視頻支撐崗、警情調(diào)度崗、人傷直賠崗、遠程調(diào)解崗、保險理賠崗等20余個席位，全透明、全鏈條、無縫隙形成工作閉環(huán)�！薄霸栖囃ā敝行呢撠熑苏鱾ソ榻B，發(fā)生交通事故后，當事人通過警方指引進入“云車通”遠程視頻處理，在工作人員的引導(dǎo)下，視頻鏡頭自動截圖取證后，事故雙方車輛即可駛離主干道，當即出具事故認定，事故處理時間大大縮短。

　　“云救援”開啟救援維修“快車道”

　　市民劉先生發(fā)生的交通事故，有點“棘手”，他在倒車時，撞到正在步行的孫女士，導(dǎo)致孫女士左橈骨遠端骨折。“沒想到，拿著二維碼就能住院看病，即到即治。”在“云車通”進行遠程定責后，經(jīng)孫女士申請，警方即刻為她開通人傷直賠綠色通道，孫女士憑借“二維碼”實現(xiàn)快速免費治療。孫女士住院期間實際費用26155.44元，全部先由醫(yī)院墊付，后保險公司直接理賠。對此，劉先生非常感嘆，“發(fā)生人傷交通事故，往往會因墊付醫(yī)藥費問題產(chǎn)生二次糾紛，‘云車通’人傷直賠，不僅讓傷者寬心救治，也減輕了另一方的經(jīng)濟壓力。”

　　49輛救援車輛資源定位待命，就近調(diào)度；手機查詢救援人員信息和出發(fā)狀態(tài)，提前對接；地圖實時查看救援進度和拖車路線，免費透明……據(jù)了解，“云車通”不僅開通了人傷直賠，還開通了在線申請車輛救援、汽修快賠等功能，通過建立拖車智能調(diào)度、車輛快速直賠、急診快速掃碼等流程，實現(xiàn)事故處理進一個“窗口”辦所有救援業(yè)務(wù)。

　　“平臺依托‘一鍵救援系統(tǒng)’，根據(jù)當事人需求，觸發(fā)保險公司‘一鍵報案’，形成救援工單�！丙}城市公安局交警支隊事故大隊大隊長曾紅軍介紹，平臺一方面通過聯(lián)合衛(wèi)健委接通市區(qū)三甲醫(yī)院的醫(yī)療系統(tǒng)，開通急診人傷直賠，一方面接入全國最大的道路救援平臺，最終實現(xiàn)人員免費快救快治、車輛免費快拖快修。

　　針對傷殘評定、財損評估、社會救助、訴訟審判這些遠程處理解決不了的問題，鹽城警方還在大市區(qū)范圍內(nèi)設(shè)立4個線下一站式服務(wù)點，整合公檢法司、衛(wèi)健、保險、路救等部門，集成化辦公，開展線下交通事故處理工作，讓群眾全無后顧之憂。

　　“五方”實時對話讓事故處理“一碗水端平”

　　“以前的事故處理，又是找熟人，又是打招呼，很多事故處理明明是公正的，但是當事人總認為你偏袒另一方�！丙}城市交警支隊事故大隊民警楊磊說，自從“云車通”運行后，一線交警不僅處置壓力小了，心理壓力也小了，能夠“輕裝上陣”。

　　10月9日，“云車通”大屏上的一個“聊天室”內(nèi)，5人正在討論協(xié)商。原來就在前一天，黃先生將李女士的車輕微刮蹭，在定責后，仍持有爭議�！霸栖囃ā泵窬�根據(jù)雙方約定時間創(chuàng)建“線上調(diào)解室”，進行四方(保險員、調(diào)解員、民警和雙方當事人)視頻通話，不到10分鐘，這起交通事故成功調(diào)解。

　　“透明”“公開”“全程實錄”“公平公正”……這是體驗過“云車通”的車主的明顯感受。針對之前交通事故處理可能產(chǎn)生的“不透明”“不公正”“不信任”等問題，鹽城警方堅持改革強警，持續(xù)優(yōu)化處理流程，通過搭建一個“云車通”平臺，協(xié)調(diào)交警、保險、醫(yī)療、維修、當事人等五方聯(lián)動，創(chuàng)建“一臺五方”聯(lián)動機制，推動事故處理一體化、可視化、快速化、透明化，讓全部流程在群眾面前看得見、看得清、看得懂，杜絕不規(guī)范、非正式、不公平。

　　“透明公正”的痕跡在“云車通”新機制中隨處可見。比如，遠程視頻調(diào)解，全程錄像，民警不偏不倚；車輛去哪兒維修，車主說了算；人員受傷，三甲醫(yī)院就近救治……

　　“資源匯聚了，機制暢通了，流程簡化了，風險減少了，警力資源也節(jié)約了，警務(wù)效能也隨之提升�！丙}城市公安局分管負責人介紹，“云車通”試運行以來，分擔了大市區(qū)三分之一的交通警情處置，群眾為交通事故處理煩心、堵心、鬧心的時刻將越來越少。(完)