鹽城警方"全訪評"打造民意"晴雨表"

　　中新網(wǎng)江蘇新聞9月1日電(張騰飛 趙珊珊)接處警滿意度99.80%、窗口服務(wù)滿意度99.99%、治安滿意度97.83%……今年以來，鹽城公安堅持“以民意訴求為導(dǎo)向、以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)”，建立健全回訪機(jī)制，改進(jìn)執(zhí)法服務(wù)水平，用民意精準(zhǔn)引領(lǐng)實戰(zhàn)警務(wù)，全面提升人民群眾安全感和滿意度，各項滿意度評價均為近五年最高。

　　“環(huán)境、服務(wù)態(tài)度都有較大的提升，希望越來越好！”7月18日，在短信回訪中，外地市民孫先生對阜寧縣公安局車輛管理所的服務(wù)連連夸贊。

　　7月11日16時，孫先生因駕駛證期滿到阜寧縣公安局車輛管理所辦理換證，由于他所持的是外地駕駛證，需要一周內(nèi)無違章才可辦理轉(zhuǎn)入。該所民警單雨琳耐心與他溝通，指導(dǎo)他現(xiàn)場處理好違章。一周后，單雨琳為孫先生開辟綠色通道，順利將他的駕駛證轉(zhuǎn)入阜寧。

　　鹽城公安把準(zhǔn)公安工作的“群眾脈搏”，對回訪、調(diào)查和群眾來電反映不滿意事項，全部錄入平臺，交辦工單，限定規(guī)定時間內(nèi)與群眾取得聯(lián)系并辦結(jié)反饋，有力整改了一批語言生硬、程序繁瑣等窗口服務(wù)問題，一張張整改通知書、一通通回訪電話，促成了群眾滿意、社會和諧的良好局面。

　　6月1日，市民李先生到濱�？h公安局車管所辦理年審業(yè)務(wù)，因受新冠肺炎疫情影響，該車已脫審5個月，且還有違章未處理。窗口工作人員陳蘇香耐心指導(dǎo)他一步步解決問題，成功辦理年審。李先生在短信回訪中回復(fù)“非常滿意，效率快，態(tài)度好”。

　　“訪評”民意，管出質(zhì)效。今年以來，鹽城市公安局“全訪評”民意監(jiān)測中心累計向接處警和戶政、出入境、車駕管服務(wù)對象發(fā)送訪評短信143萬余條，電話回訪1.2萬余次，處理各類群眾訴求2200余件次，群眾滿意度提升1.2%，公安執(zhí)法服務(wù)水平不斷提升。(完)