江蘇：一條熱線傳遞出的“城市溫度”

　　中新網(wǎng)揚(yáng)州5月17日電 (李夢(mèng) 葛勇 徐珊珊)“企業(yè)撥打12345熱線，我們幫助解難題。”17日，江蘇省揚(yáng)州市政務(wù)綜合服務(wù)中心工作人員周斯琦告訴記者，與揚(yáng)州12345熱線不同的是，他們“一企來(lái)辦”主打“辦理”，除了日常幫助部分小微企業(yè)解決行政審批相關(guān)的緊急、疑難問(wèn)題之外，還協(xié)助重點(diǎn)企業(yè)和上市企業(yè)協(xié)調(diào)解決了390多件重點(diǎn)疑難訴求。

　　連日來(lái)，“高質(zhì)量發(fā)展調(diào)研行”主題采訪團(tuán)來(lái)到江蘇省12345熱線服務(wù)平臺(tái)、南京市浦口區(qū)行政審批局、揚(yáng)州市政務(wù)服務(wù)管理辦公室，探訪地方不斷優(yōu)化的營(yíng)商環(huán)境。近年來(lái)，江蘇在全國(guó)率先建成以省12345熱線為龍頭、各市縣一體化聯(lián)動(dòng)的全省政務(wù)熱線體系，一條熱線牽出一樁樁、一件件暖人心、聚民心的實(shí)事。

　　2017年1月24日，在南京河西電信大廈5樓，一間由健身場(chǎng)地改建的江蘇12345服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，南京一位陳姓市民的來(lái)電標(biāo)志著江蘇12345熱線的開(kāi)通啟用。

　　江蘇省政務(wù)辦副主任張旻介紹，在“辦實(shí)事”方面，熱線從高滿意率到高問(wèn)題實(shí)際解決率轉(zhuǎn)變。江蘇引入“問(wèn)題實(shí)際解決率”指標(biāo)，由高滿意率向高問(wèn)題實(shí)際解決率延伸，督促政府部門(mén)將企業(yè)、民眾的事情辦得更實(shí)。

　　6年來(lái)，這條熱線的服務(wù)能力不斷躍升新臺(tái)階。江蘇全省12345熱線年服務(wù)量由2017年開(kāi)通之初的1100萬(wàn)件增長(zhǎng)到2022年的4854萬(wàn)件，年均增長(zhǎng)35%，與江蘇省8500多萬(wàn)人口相比，相當(dāng)于每8個(gè)人當(dāng)中就有5個(gè)人撥打12345熱線。

　　2020年11月18日，揚(yáng)州開(kāi)通了12345“一企來(lái)”企業(yè)服務(wù)熱線，標(biāo)志著揚(yáng)州建立起集成式企業(yè)訴求“一號(hào)響應(yīng)”機(jī)制。揚(yáng)州市政務(wù)綜合服務(wù)中心主任房崇新介紹，揚(yáng)州“一企來(lái)辦”是在江蘇省政務(wù)辦打造“一企來(lái)”熱線品牌的基礎(chǔ)上，為了破解熱線“接易辦難”的困境，而創(chuàng)新打造的一個(gè)揚(yáng)州政務(wù)服務(wù)新品牌�！拔覀儗⒕�上接聽(tīng)與線下幫代辦深度融合，以‘接訴即辦’為目標(biāo)，重點(diǎn)在‘辦’上下功夫。”

　　一條熱線傳遞出的是“城市溫度”，以及當(dāng)?shù)靥嵘隣I(yíng)商環(huán)境、落實(shí)惠企利民政策的決心。良好的營(yíng)商環(huán)境，正為江蘇各地高質(zhì)量發(fā)展提供強(qiáng)勁動(dòng)能。在南京市浦口區(qū)行政審批局，前往工程項(xiàng)目一站式服務(wù)專區(qū)辦理業(yè)務(wù)的人絡(luò)繹不絕，一門(mén)受理、一窗發(fā)證，讓企業(yè)不再“多頭跑、來(lái)回跑”。

　　“在這個(gè)專區(qū)，我們把所有涉及到工程報(bào)建領(lǐng)域的事項(xiàng)，包括行政許可事項(xiàng)、公共服務(wù)事項(xiàng)以及一些中介環(huán)節(jié)都集中在這里。”南京市浦口區(qū)行政審批局建設(shè)審批科科長(zhǎng)顧雋介紹，專區(qū)共設(shè)置窗口11個(gè)，涉及11個(gè)單位共46個(gè)事項(xiàng)，采用“前臺(tái)窗口綜合管理、后臺(tái)審批協(xié)調(diào)聯(lián)辦”運(yùn)行模式，企業(yè)在工程建設(shè)全流程需要咨詢的審批、服務(wù)事項(xiàng)，均可在專區(qū)一步咨詢到位。(完)