江蘇12333去年服務2200萬人次

　　我省12333去年服務2200萬人次

　　群眾主動評價滿意率99.58%

　　3月29日，記者從第10屆“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡苯�蘇省分會場了解到，去年江蘇全省12333服務總量2200萬人次，接通率92.57%，群眾主動評價滿意率99.58%。

　　12333咨詢熱線是人力資源和社會保障公共服務的重要窗口，為社會公眾提供政策咨詢、信息查詢、辦事指南、在線受理和投訴舉報等服務。近年來，針對群眾對于社會保障、勞動用工、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、人才人事政策等咨詢求助熱點，江蘇12333以“人工接、智能答、短信推”為目標，全面推進智能化建設，全天候提供智能客服在線服務。通過智能服務平臺向群眾推送政策文件、服務指引、考務通知等短信71.57萬條。

　　今年的“12333全國統(tǒng)一咨詢?nèi)铡币酝茝V社會保障卡使用為主線。據(jù)了解，目前江蘇社會保障卡可以在全國300多個城市公共交通互刷出行，省內(nèi)4A級以上重點旅游景區(qū)、市級以上公共文化場館一卡通刷卡，近200家旅游景區(qū)、92家影院實現(xiàn)同城待遇，更多民生領域?qū)崿F(xiàn)業(yè)務用卡、繳費憑卡、結(jié)算持卡和待遇進卡。(記者 黃紅芳)