"2024京東暖陽行動"落地宿遷 志愿者為老人"搭把手"

　　中新網(wǎng)江蘇新聞10月11日電(唐娟 劉林)10月10日，重陽節(jié)前夕，“2024京東暖陽行動”——“搭把手計劃”落地江蘇宿遷宿豫區(qū)電商產(chǎn)業(yè)園。現(xiàn)場，京東長輩專屬服務(wù)團隊的志愿者為到場的30多位老人詳細講解京東APP“長輩模式”購物操作步驟，并手把手教老人操作，同時攜手宿豫醫(yī)院的醫(yī)生帶來公益問診活動。

　　“搭把手計劃”由京東客服、宿豫區(qū)委老干部局、宿遷市公安局宿豫分局共同舉辦，宿豫公安分局的民警還現(xiàn)場為老人宣講預(yù)防電信詐騙必修內(nèi)容，以實際案例提升老人辨別電信詐騙、防范電信詐騙的意識和能力。

　　熱衷網(wǎng)購的劉大爺已經(jīng)是第二次參與“京東暖陽行動”的線下活動了，“年齡大了，手機的很多功能可能轉(zhuǎn)頭就忘了，這些孩子教得細，又有耐心�！弊寗⒋鬆斬Q起大拇指的客服叫聞橋。自2021年京東開啟“暖陽行動”以來，進社區(qū)、敬老院，聞橋從未缺席過線下助老活動。

　　來自安徽大別山的聞橋由爺爺奶奶帶大，她深知長輩們購物以及接觸新事物的不易。她曾花費一個多小時，只為教一位老人如何綁定京東E卡；因為好多老人不會講普通話，聞橋更是自學(xué)了川渝、兩廣等多地方言。前不久，聞橋還從休產(chǎn)假的同事那里接過為廣東肇慶一位不便網(wǎng)購的老人代下單的任務(wù)。

　　為了給長輩群體提供更精細、專業(yè)、貼心的服務(wù)，今年，京東長輩服務(wù)由原先的“七標準”升級為“九大標準”，新增“場景解決一站式，進度異常主動跟”，實現(xiàn)了從響應(yīng)速度、語調(diào)語速到包括方言、代下單在內(nèi)的個性化服務(wù)的全覆蓋。

　　據(jù)悉，“京東暖陽行動”已走過四年時間，未來，京東還將持續(xù)關(guān)注銀發(fā)群體，讓更多的長輩享受到科技帶來的便利和溫暖�！�(完)