群眾投訴一鍵達 紀委監(jiān)督一點通

　　我省全面開展小微權力“監(jiān)督一點通”平臺試點工作

　　群眾投訴一鍵達 紀委監(jiān)督一點通

　　“垃圾橫在路上一個多星期沒人管，沒想到在‘一點通’上才反映兩三天，問題就解決了。”8月8日，泰州醫(yī)藥高新區(qū)(高港區(qū))大泗鎮(zhèn)時莊村村民周譽接受電話回訪時高興地說。7月底，大泗鎮(zhèn)姜泗路時莊村段高架橋下的交通安全防護砂桶發(fā)生破損，形成大量道路垃圾。由于該路段是大泗鎮(zhèn)前往泰州港工業(yè)園區(qū)的必經(jīng)之路，常有村民夜班途中在此摔倒。8月5日，周譽將這一“煩心事”投訴到小微權力“監(jiān)督一點通”平臺。大泗鎮(zhèn)紀委核實情況后，立即督促鎮(zhèn)城管中隊組織人員清理道路，同時推動鎮(zhèn)農(nóng)路辦安裝了新的安全防護設施。

　　《中共中央 國務院關于實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的意見》明確提出，要推行村級小微權力清單制度，加大基層小微權力腐敗懲處力度。作為中央紀委國家監(jiān)委小微權力“監(jiān)督一點通”服務系統(tǒng)首批試點之一，6月中旬以來，省紀委監(jiān)委在全省全面推開基層小微權力“監(jiān)督一點通”試點工作，以信息化助力監(jiān)督下沉落地、融入基層治理，持續(xù)整治群眾身邊腐敗和不正之風，推動全面從嚴治黨向基層延伸。

　　圍繞平臺監(jiān)督基層小微權力運行的功能定位，省紀委監(jiān)委初步建立縣鄉(xiāng)村三級30個監(jiān)督事項，在此基礎上，各地紀檢監(jiān)察機關結(jié)合本地實際，將縣、鄉(xiāng)、村三級面向群眾的權力事項逐步納入監(jiān)督范圍，逐項繪制運行流程圖，做到部門全覆蓋、事項全公開、流程全透明。

　　“平臺打通了群眾與紀檢監(jiān)察機關的溝通渠道，使基層小微權力監(jiān)督一通到底，得到群眾廣泛認可�！背Ｖ葜腔奂o委監(jiān)委專班負責人介紹，作為我省小微權力“監(jiān)督一點通”平臺首批試點地區(qū)，常州率先實現(xiàn)了平臺全域覆蓋。該市以“職能部門監(jiān)督為主線，紀委監(jiān)委再監(jiān)督為補充”，各級黨委作為群眾投訴問題處置情況的第一責任主體，對處置結(jié)果進行監(jiān)督和審核，全市各級紀檢監(jiān)察機關立足“監(jiān)督再監(jiān)督”定位，加強對基層小微權力的監(jiān)督，對群眾反映的重點事項進行督辦，對群眾評價不滿意且群眾投訴屬合法訴求的跟進監(jiān)督，確保群眾反映問題及時得到解決。截至8月30日上午，常州共收到群眾問題反映5070件，已辦結(jié)4941件，群眾滿意度95%，總訪問量27.4萬人次。

　　打開徐州市紀委監(jiān)委官方微信“彭城清風”，點擊最下方的“監(jiān)督直達”欄目，就能進入“監(jiān)督一點通”界面。記者看到，平臺設置了“在線投訴”“投訴查詢”“熱門事項”“權力清單”等菜單，群眾不僅可以反映或投訴身邊的操心事、煩心事和揪心事，還可以查看反映問題的處理進度，實現(xiàn)全過程可追蹤、結(jié)果可評價。徐州市紀委監(jiān)委在全市紀檢監(jiān)察機關微信公眾號矩陣同步部署“監(jiān)督一點通”小程序，同時制作平臺使用辦法宣傳海報，為群眾反映訴求提供了便捷渠道。截至目前，平臺訪問量達13.2萬人次。

　　“監(jiān)督一點通，一點就能通！平臺雖然小，用處可不少。解決煩惱事，快來試一試……”這是漣水縣紅窯鎮(zhèn)網(wǎng)格員在夏樓村黨群服務中心門口邊打快板，邊向群眾宣傳小微權力“監(jiān)督一點通”平臺的一幕�；窗彩屑o委監(jiān)委以提升群眾知曉率為目標，利用網(wǎng)格員下村走訪機會，上門發(fā)放宣傳卡冊83400余份；創(chuàng)作快板《監(jiān)督一點通 干群心相通》，以百姓喜聞樂見的形式讓“監(jiān)督一點通”走進鄉(xiāng)村集市和田間地頭；定制海報、操作指南等宣傳“大禮包”，在便民服務大廳放置易拉寶9000余份；以“德正淮安”等微信公眾號為載體，廣泛發(fā)動宣傳，指導群眾操作。截至目前，平臺訪問量已突破18萬人次。

　　“現(xiàn)在每天上班后第一件事就是登錄平臺，查看群眾投訴受理辦理情況，對未受理的投訴件，第一時間通知相關監(jiān)督部門受理轉(zhuǎn)辦……”睢寧縣紀委監(jiān)委信訪室工作人員說。為高效解決群眾訴求，睢寧縣紀委監(jiān)委明確了問題的辦理時限——對群眾提交的投訴事項，當日受理轉(zhuǎn)辦、咨詢類事項3日內(nèi)答復反饋、非咨詢類事項10日內(nèi)答復反饋；辦結(jié)后擬回復意見必須經(jīng)職能部門、監(jiān)督部門主要負責人審核同意后才能向群眾答復。信訪室全程監(jiān)督辦理過程，每日通報辦理進度，推動平臺投訴事項快辦快結(jié)。平臺運行以來，已受理群眾投訴17件，辦結(jié)12件，群眾滿意度90%以上。

　　平臺數(shù)據(jù)形成的基層小微權力數(shù)字畫像，還能助力精準決策、舉一反三，實現(xiàn)“整改一個，治理一域”�！俺Ｊ焓忻防铈�(zhèn)華聯(lián)路沿線的企業(yè)面臨停車問題，政府能否改造調(diào)配出更多車位資源”“梅李鎮(zhèn)恒豐街居民小區(qū)門口快遞車輛占用小區(qū)停車位，造成小區(qū)居民停車難”……前不久，常熟市紀委監(jiān)委對平臺搜集的問題進行分析時發(fā)現(xiàn)，停車難、停車亂問題反映較為集中，遂將該問題反饋給梅李鎮(zhèn)紀委。梅李鎮(zhèn)紀委督促該鎮(zhèn)建設局、綜合執(zhí)法局等相關職能部門聯(lián)合解決停車問題。截至目前，該鎮(zhèn)已增加停車面積11.4畝，增設停車位251個。

　　推動平臺從“用起來”向“用得好”提升，全省紀檢監(jiān)察機關聚焦農(nóng)村集體“三資”、農(nóng)房翻建等群眾關注的重點民生領域，打通農(nóng)業(yè)農(nóng)村、民政、住建等部門現(xiàn)有平臺，整合公開數(shù)據(jù)嵌入“監(jiān)督一點通”。南京市建鄴區(qū)紀委監(jiān)委圍繞“12345”政務熱線投訴辦理情況，會同職能部門建立健全協(xié)同聯(lián)動工作制度機制，實現(xiàn)監(jiān)督信息、問題線索、考評結(jié)果互通共享，同時將全區(qū)12個職能部門數(shù)據(jù)資源整合納入紀檢監(jiān)察大數(shù)據(jù)查詢分析研判中心，與平臺群眾投訴信息分析比對、篩選甄別，查處問題背后的不作為、亂作為問題，并對普遍性問題開展專項整治，推動基層監(jiān)督治理提質(zhì)增效。(記者 顧敏)