江蘇打造“一企來(lái)辦”服務(wù)品牌

　　瞄準(zhǔn)企業(yè)“能辦、愿辦、好辦”排出百項(xiàng)計(jì)劃

　　我省打造“一企來(lái)辦”服務(wù)品牌

　　12月7日，省政務(wù)辦召開(kāi)全省“一企來(lái)辦”工作推進(jìn)會(huì)，多地政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)交流為企服務(wù)的做法經(jīng)驗(yàn)，確定將“一企來(lái)辦”打造為企業(yè)“能辦、愿辦、好辦”的綜合服務(wù)平臺(tái)，會(huì)上公布了《“一企來(lái)辦”百項(xiàng)工作計(jì)劃》。

　　“一企來(lái)辦”平臺(tái)由省政務(wù)辦牽頭建設(shè)，是我省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的創(chuàng)新探索。自8月15日開(kāi)通以來(lái)，全省“一企來(lái)辦”平臺(tái)已服務(wù)企業(yè)“一件事”辦理182.5萬(wàn)件，處辦企業(yè)訴求27萬(wàn)件。其中，省級(jí)平臺(tái)發(fā)布涉企政策與問(wèn)答22.97萬(wàn)條，其瀏覽量達(dá)66.8萬(wàn)、咨詢量達(dá)2.7萬(wàn)，企業(yè)服務(wù)滿意率在九成以上。下階段的百項(xiàng)工作計(jì)劃，主要涉及平臺(tái)統(tǒng)一規(guī)范運(yùn)行、拓展企業(yè)重點(diǎn)應(yīng)用、加強(qiáng)宣傳推廣、強(qiáng)化省市一體聯(lián)動(dòng)等8個(gè)方面，皆逐一明確完成時(shí)限。例如，在明年1月中旬前，平臺(tái)引入政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”能力，開(kāi)展服務(wù)效能分析，定期形成效能分析報(bào)告；明年7月前，形成服務(wù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，為全省“一企來(lái)辦”提供標(biāo)準(zhǔn)化支撐。

　　省政務(wù)辦副主任張旻表示，政務(wù)服務(wù)部門(mén)將在“一企來(lái)辦”平臺(tái)發(fā)布更加精準(zhǔn)的辦事指南并常態(tài)維護(hù)更新，推動(dòng)更多涉企高頻事項(xiàng)接入“一企來(lái)辦”平臺(tái)，并做到“一企來(lái)辦”平臺(tái)與實(shí)體服務(wù)大廳標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、業(yè)務(wù)銜接、數(shù)據(jù)互通，提升企業(yè)的辦事體驗(yàn)。

　　據(jù)了解，目前，省12345政務(wù)熱線收到的企業(yè)訴求50%以上為咨詢政策，反映出企業(yè)享受政策紅利的需求旺盛。政務(wù)服務(wù)管理部門(mén)將會(huì)同政務(wù)信息公開(kāi)主管部門(mén)制定“熱線百科”政策信息采集、推送及發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，做到及時(shí)動(dòng)態(tài)更新，便于企業(yè)搜索、查詢、使用；按照“誰(shuí)起草、誰(shuí)解讀”的原則，組織政策制定部門(mén)加強(qiáng)政策解讀；創(chuàng)新政策解讀方式，采用“惠企政策直播間”“政策云講堂”等形式，加強(qiáng)政策輔導(dǎo)。

　　除了政務(wù)服務(wù)、政策服務(wù)優(yōu)化外，“一企來(lái)辦”平臺(tái)還將實(shí)現(xiàn)發(fā)展服務(wù)方面的增值，為企業(yè)提供中介、人才、金融、科創(chuàng)、法律等集成服務(wù)，同時(shí)，還將更加注重差異化服務(wù)，如為大企業(yè)在項(xiàng)目審批、用地保障、金融支持、協(xié)同創(chuàng)新等方面提供及時(shí)高效的服務(wù)，對(duì)中小微企業(yè)注重政策講解與輔導(dǎo)，針對(duì)個(gè)體工商戶健全完善企業(yè)服務(wù)熱線機(jī)制并通過(guò)“辦不成事”窗口及時(shí)解決辦事難題。(記者 徐冠英)