張家港：訴求一站式回應，矛盾一體化解決
2024年，家住南豐鎮(zhèn)泗興佳苑的居民季女士購買了一輛新能源汽車，但泗興佳苑是動遷安置小區(qū)，車位沒有進行分配和租賃，無法安裝固定的新能源汽車充電樁，車輛充電難成為困擾季女士和小區(qū)不少新能源汽車車主的難題。
季女士向南豐鎮(zhèn)“接訴即辦”平臺反映訴求后，難題很快迎刃而解。“接訴即辦”平臺推動南豐鎮(zhèn)民政部門將在動遷安置小區(qū)安裝新能源汽車公共充電樁納入民生微實事項目，目前，新建的37個充電樁已全部投用�！肮渤潆姌秲r格實惠，充電方便，我們都很滿意�！奔九空f道。
南豐鎮(zhèn)打造的“接訴即辦”平臺，是張家港市加強訴求多元化解一站式平臺建設的縮影。“平臺全量匯聚線上線下各渠道訴求，統(tǒng)一流轉(zhuǎn)、跟蹤、辦結�！蹦县S鎮(zhèn)社會治理辦公室副股職干事袁浩誠介紹，針對群眾的普遍性訴求，南豐鎮(zhèn)結合實地調(diào)研，科學制定民生實事項目，2024年，共推動動遷安置小區(qū)安裝新能源汽車公共充電樁等6個項目的實施。
始于群眾訴求，終于群眾滿意。近年來，張家港市加強矛盾糾紛多元化解一站式平臺規(guī)范化建設，實現(xiàn)群眾訴求一站式接收、一攬子調(diào)處、一鏈條解決，助推基層治理體系和治理能力現(xiàn)代化。
回應群眾訴求，也包括矛盾糾紛的調(diào)處，在金港街道社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心，以退休法官朱祥生命名的“祥生工作室”讓群眾的“急難愁盼”得以一站式解決。
走進“祥生工作室”，墻上懸掛著一面面鮮紅的錦旗，桌上擺放著一疊疊接待登記表，朱祥生正伏案整理各類報刊雜志上的法治案例，將其裝訂成冊，通過不斷學習來適應經(jīng)濟社會發(fā)展中各類矛盾糾紛類型的變化。
“金港街道轄區(qū)企業(yè)較多，由此產(chǎn)生了一些勞資糾紛、合同糾紛，這些糾紛處理好了是小事，處理得不好，可能轉(zhuǎn)化成矛盾，變成‘大事’�！敝煜樯硎�，自己不定期組織街道各村(社區(qū))人民調(diào)解員開展學習討論，不斷提高化解矛盾糾紛的專業(yè)度和成功率。
“轄區(qū)群眾信任朱祥生，不管是法律咨詢，還是家長里短，都會來找他聊一聊�！苯鸶鬯痉ㄋL朱德鋒說。2024年，金港街道社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心共參與化解重大矛盾糾紛28件，調(diào)解一般糾紛98件，提供法律咨詢276起，提供法律援助76件。
正是有了像朱祥生一樣的“領頭雁”，通過老帶新、傳幫帶，為全市各村(社區(qū))矛調(diào)工作站培育了一批又一批調(diào)解矛盾糾紛的行家里手。不久前，樂余鎮(zhèn)雙橋村村民陳某因自留地的歸屬問題與鄰居發(fā)生爭執(zhí)，他找到雙橋村矛調(diào)工作站來說理。了解雙方的矛盾后，雙橋村網(wǎng)格員朱文杰和農(nóng)業(yè)社長杭梁柱找到組里的老隊長，大家對照土地檔案回憶分地情形，并進行實地丈量勘查，經(jīng)過耐心解釋，反復溝通，幫助陳某和鄰居就自留地歸屬一事達成一致。
網(wǎng)格員、調(diào)解員等基層工作者成為矛盾糾紛化解在一線的堅實力量。鳳凰鎮(zhèn)創(chuàng)新“網(wǎng)格+矛調(diào)”治理新模式，充分發(fā)揮網(wǎng)格員在社會治理中的“前哨”作用，整合網(wǎng)格員、專職人民調(diào)解員、村(社區(qū))調(diào)解員等基層力量，努力讓“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)、矛盾不上交”。
緊扣“簡易矛盾村級調(diào)解、一般矛盾鎮(zhèn)級處置、疑難復雜矛盾市級化解”目標，近年來，張家港市高標準運行市鎮(zhèn)村三級社會矛盾調(diào)處化解中心(工作站)，打造全方位、多層次、寬領域的基層調(diào)解組織網(wǎng)絡體系。
走進市社會矛盾糾紛調(diào)處化解中心，綜治中心、非訴訟服務中心、公共法律服務中心、信訪、司法行政等31家部門集中整合，以集約高效化解矛盾為宗旨，最大限度凝聚部門合力，實現(xiàn)群眾進門、一站受理、分類處置、跟蹤督辦，攻堅化解積案難案。
市委政法委副書記徐高峰表示，今年，將加快推進市綜治中心規(guī)范化建設，進一步整合訴訟服務中心、檢察服務中心、公共法律服務中心、信訪接待中心有關功能，改造后的綜治中心不僅能發(fā)揮矛盾糾紛調(diào)解作用，同時也將承擔社會治安風險防控的職能，為全市經(jīng)濟社會發(fā)展創(chuàng)造安全穩(wěn)定環(huán)境。
來源：張家港日報